Апелляционная жалоба на сбербанк

Содержание

Апелляция разобрала судейские ошибки на примере споров со Сбербанком и банком «Тинькофф»

Апелляционная жалоба на сбербанк

Судейские ошибки в применении норм гражданского процессуального законодательства проанализировал Калининградский областной суд в обзоре практики районных (городских) судов региона.

В документе подробно рассматриваются вопросы подведомственности и подсудности дел — в частности территориальной и родовой подсудности; отказы в принятии искового заявления; процессуальные вопросы, разрешаемые судом на стадии исполнения судебных актов.

Как отмечает Калининградский облсуд, в обзорах практики за последние годы неоднократно приводились примеры нарушения правил подсудности по спорам о разделе совместно нажитого имущества между супругами. Вместе с тем такие нарушения продолжают повторяться.

Необходимо учитывать, что спор о разделе между супругами совместно нажитого имущества подлежит предъявлению по общим правилам подсудности независимо от того, что в состав подлежащего разделу имущества входят объекты недвижимого имущества, которые могут территориально находиться в разных местах.

Кроме того, по-прежнему, как и в предыдущие годы, встречаются нарушения судами правил договорной подсудности, анализ которых приводился в соответствующих обзорах практики.

Так, при решении вопроса о принятии искового заявления к производству следует иметь в виду, что при наличии достигнутого между сторонами спора соглашения о договорной подсудности (ст.

32 ГПК РФ) условия территориальной подсудности применению не подлежат.

Принимая определение о возвращении иска ОАО «Сбербанк России» к Баранаускасу В. В. о взыскании задолженности по кредитному договору, районный суд, руководствуясь положениями ст.28 ГПК РФ, исходил из того, что спор неподсуден данному суду и подлежит предъявлению в суд по месту жительства ответчика.

Определение отменено в апелляционном порядке. Согласно ст. 32 ГПК РФ, регулирующей договорную подсудность, стороны могут по соглашению между собой изменить территориальную подсудность для дела до принятия его судом к своему производству. Подсудность, установленная ст.ст.

26, 27 и 30 данного Кодекса, не может быть изменена соглашением сторон. Исходя из смысла приведенной нормы процессуального закона, для применения правил договорной подсудности необходимо заключение сторонами соответствующего соглашения о рассмотрении спора конкретным судом.

Согласно п.7.3 кредитного договора, заключенного между ОАО «Сбербанк России» (кредитором) и Баранаускасом В. В., П. (созаемщиками), стороны пришли к соглашению, что споры по договору по искам кредитора к созаемщикам рассматриваются в Советском городском суде Калининградской области.

 Таким образом, руководствуясь принципом диспозитивности гражданского процесса, стороны определили подсудность конкретному суду спора, связанного с исполнением договора, в случае обращения кредитора с иском к созаемщикам. При наличии такого соглашения, обязательного не только для сторон, но и для суда, общие правила подсудности, содержащиеся в ст.

28 ГПК РФ, применению не подлежат (апелляционное определение от 1 сентября 2015 года).

По поводу другого дела апелляционная инстанция указывает, что суд не вправе возвратить иск, вытекающий из защиты прав потребителя, со ссылкой на п.2 ч.1 ст.135 ГПК РФ, так как в силу ч.ч.7, 10 ст.29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Оторвин Ю. И. обратился в суд с иском к АО «Банк Тинькофф Банк», указав, что им был заключен кредитный договор на сумму руб. В связи с тем, что в настоящее время у него отсутствует возможность исполнять принятые на себя обязательства по возврату денежных средств, просил суд расторгнуть кредитный договор.

Возвращая иск, судья исходил из того, что данный иск не подлежит рассмотрению судом по месту жительства истца в соответствии с правилами альтернативной подсудности, установленной Законом РФ «О защите прав потребителей», поскольку исковые требования заявлены на основании общих положений ГК РФ, что исключает возможность применения к спорным правоотношениям Закона РФ «О защите прав потребителей», подсудность настоящего спора следует определять в соответствии с требованиями ст.28 ГПК РФ — по месту нахождения ответчика.

Подобные выводы судьи признаны судебной коллегией ошибочными. Подпунктом «д» п.3 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г.

№ 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» определено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

Как усматривается из текста искового заявления, между сторонами заключен кредитный договор, согласно которому банк предоставил истцу кредит.

 В спорные отношения истец вступил в качестве физического лица — потребителя банковских услуг и действовал в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с чем к указанным правоотношениям подлежит применению Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Иск Оторвиным Ю. И.

подан по месту своего жительства — в Центральный районный суд Калининграда, поскольку в данном случае выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу (ч.7 ст.29 ГПК РФ) (апелляционное определение от 12 апреля 2016 года).

Источник: https://legal.report/apellyaciya-razobrala-processualnye-oshibki-na-primere-sporov-so-sberbankom-i-tinkoffym/

Как написать жалобу на Сбербанк

Апелляционная жалоба на сбербанк

Жалоба на Сбербанк подаётся клиентом организации в случае недобросовестного исполнения его служащими своих профессиональных обязанностей. Перечень этих обязанностей дан в соответствующих нормативных документах.

Как и в случаях с прочими банковскими организациями, жалоба на Сберегательный банк может подаваться в несколько надзорных органов. Адрес подачи заявления с претензиями к работе банка зависит от конкретного нарушения. Рассмотрим все варианты подачи жалобы в различных ситуациях.

Обязанности Сбербанка

На сегодня на банковском рынке РФ действует порядка 500 кредитно-финансовых организаций. Крупнейшей из них по обороту и количеству клиентов является Сберегательный банк России. Сфера его деятельности весьма обширна, к ней относятся:

  • Произведение денежных платежей и переводов между различными клиентами, а также клиентами иных банков.
  • Накопительные депозиты частных и юридических лиц.
  • Операции с акциями и прочими ценными бумагами.
  • Выдача кредитных займов.
  • Сбор и предоставление пользователям информации финансового характера.
  • Операции с иностранной валютой.
  • Учреждение дочерних кредитно-финансовых организаций.

Деятельность Сбербанка регламентирована положениями следующих нормативно-правовых документов:

  • Конституция РФ.
  • Внутренний устав деятельности Сбербанка.
  • Федеральное законодательство о банковской деятельности.
  • Правила функционирования платёжных систем на территории РФ.
  • Кодекс внутренней корпоративной этики и корпоративного управления Сбербанка.
  • Правила обработки персональных данных клиентов кредитно-финансовыми организациями.

Причины для подачи жалобы

Подать жалобу на действие/бездействие служащих Сбербанка может любой гражданин, недовольный качеством оказанных ему услуг. Непосредственным поводом для жалобы являются такие ситуации:

  • Сотрудники Сбербанка допускают грубое или нетактичное поведение в отношении клиентов.
  • Низкая скорость обслуживания граждан, приводящая к образованию больших очередей.
  • Незаконная блокировка депозитного счёта с социальными выплатами (пенсия, алименты, детские пособия). Также причиной для выдвижения претензий могут являться задержки в разблокировке подобного счёта.
  • Неполадки с банковской картой.
  • Просрочки по кредитным платежам, возникшие по вине сотрудников Сбербанка.
  • Навязывание работниками банка своим клиентам неких дополнительных платных услуг. Например, услуги страхования при получении кредита.
  • Исчезновение денег со счёта, непоступление перевода и т.д.
  • Ошибки при начислении процентов по кредиту или депозиту.
  • Предоставление служащими банка недостоверной информации клиенту о том или ином банковском продукте.
  • Мошеннические действия с вкладами клиента.

Это далеко не полный перечень возможных нарушений действующего законодательства и нормативно-правовых актов со стороны сотрудников банка. Но все они могут стать причиной для подачи жалобы в вышестоящие или надзорные инстанции. Рассмотрим, в какие организации может обратиться клиент Сбербанка за восстановлением справедливости.

Куда подать жалобу на Сбербанк

Любой гражданин, пострадавший от действий сотрудников Сбербанка вправе потребовать возмещения понесённого им материального и морального ущерба.

За соблюдением правил обслуживания клиентов следят несколько организаций, каждая из которых обладает своей функцией.

Поэтому, прежде чем написать жалобу, следует разобраться в сути претензии и выдвигаемых требований, и лишь после этого выбирать адресата для направления заявления.

  • Руководство территориального отделения Сбербанка, либо центральный офис организации. Администрация банка является первичной инстанцией, куда недовольный клиент может подать жалобу. Данный вариант наиболее быстрым как в смысле подачи жалобы, так и времени реагирования на неё. Однако, следует учитывать, что компетенция администрации отделения ограничена наложением дисциплинарного взыскания на провинившегося сотрудника. Директор отделения банка может объявить нерадивому сотруднику выговор, лишить премии, наконец, уволить. Но вот принять решение о возмещении вам финансовых и моральных потерь не в его власти. Для этого потребуется писать заявление в центральный офис банка, расположенный в Москве.
  • Центробанк РФ. Данная федеральная организация является надзорной над деятельностью всех банков, работающих на территории России. Поводом для направления жалобы в Центробанк является грубое нарушение прав клиентов со стороны служащих банка, допущение систематических ошибок, в результате которых пользователи несут потери в финансах и времени. Центробанк по факту жалобы вправе инициировать служебную проверку деятельности указанного в заявлении отделения Сбербанка. Об итогах разбирательства служащие Центробанка обязаны уведомить заявителя официальным письмом.
  • Роскомнадзор. Данная инстанция осуществляет контроль над исполнением коммерческими организациями федерального законодательства в сфере сбора информации о частных гражданах и юридических лицах, а также распоряжении данной информацией. В эту организацию направляются жалобы о нарушении личных прав клиентов, неправомерное использование конфиденциальной информации.
  • Ассоциация банков РФ – некоммерческая структура, основной целью которой является установление связей между различными банковскими структурами, а также их клиентами. Исполняет функции арбитража, разбирая вопросы о финансовых взаимоотношениях между банками и их клиентами. Сюда следует направлять вопросы относительно неправильного начисления процентов по вкладам и кредитам, незаконная передача долгов другим банкам и коллекторам.
  • Антимонопольная служба. В ведении данной федеральной службы находится надзор над ведением коммерческими компаниями добросовестной конкуренции. Сюда можно направлять жалобы, если сотрудники Сбербанка заведомо вводят клиента заблуждение относительно предоставляемых банковских услуг, предоставляют недостоверную информацию, навязывают платные дополнительные услуги и так далее.
  • Роспотребнадзор. Эта организация отвечает за контроль в сфере оказания клиентам коммерческих организаций качественных услуг. Соответственно, в Роспотребнадзор следует направлять жалобу, если вы недовольны качеством оказанных вам платных услуг. Например, при задержке перевода со счёта на счёт или погашении кредитов. Во всех этих случаях Сбербанк взимает определённую комиссию, поэтому данные услуги являются платными.
  • МВД, прокуратура, судебные органы. Данные инстанции разбираются с серьёзными нарушениями действующего законодательства, подпадающими под юрисдикцию административного или уголовного свода законов. Чаще всего, это некие мошеннические схемы, осуществляемые банковскими сотрудниками с целью кражи денег клиентов, либо использования их личных данных для незаконного обогащения.

Составление жалобы

Скачать образец жалобы на Сбербанк

Официальная жалоба подаётся в соответствии с регламентом ФЗ «Об обращениях граждан РФ в госорганы», в письменном или электронном виде. В первом случае она направляется по адресу надзорной инстанции заказным письмом, во втором – при помощи интернета.

Письменное заявление пишется от руки или печатается на принтере, на стандартном листке формата А-4. В правом верхнем углу листа следует указать личные данные заявителя и наименование организации-адресата.

В самом тексте жалобы чётко и внятно, но без излишней «воды» обрисовать суть вашей претензии к действиям сотрудников Сбербанка.

По возможности приложить к заявлению имеющиеся у вас доказательства – банковские чеки и выписки, имена и адреса свидетелей и т.д.

Электронный формат подачи жалобы на Сбербанк предусматривает использование интернета. Отправить заявление можно при помощи электронной почты по адресу контролирующей организации, либо зайдя на её официальный сайт.

Для подачи жалобы в федеральные надзорные службы можно воспользоваться онлайн-порталом «Госуслуги». В последнем случае следует выбрать региональное отделение нужной вам организации (например, отделение Роспотребнадзора по г.

Липецку), и при помощи всплывающих в окне подсказок заполнить электронный бланк.

Если же вы не сильны в бумажных делах, то имеет смысл обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он сможет быстро и юридически грамотно составить жалобу, наиболее полно отобразив суть ваших претензий, правильно выбрать организацию-адресата, отвечающую за данный вид правонарушений.

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-sberbank/

Правильно подаем в суд на Сбербанк

Апелляционная жалоба на сбербанк

Нередкими являются случаи, когда банки нарушают права своих клиентов. В этот раз мы постараемся максимально точно раскрыть тему того, как быть в случае, если Сбербанк совершил противозаконные действия и как отстоять свою правоту в суде.

Многоканальная бесплатная горячая линияЮридические консультации по уголовному праву. Ежедневно с 9.00 до 21.00Москва и область: +7 (495) 662-44-36Санкт-Петербург: +7 (812) 449-43-40

Как подать в суд на Сбербанк

За последний период банковские организации заняли прочное место в жизни людей. Благодаря выдаче разных типов кредитов населению многие получают возможность приобрести какие-то необходимые им вещи, которые они не смогли бы купить, имея в распоряжении только одну зарплату.

Речь идёт о таких крупных покупках как транспортное средство, ремонт в квартире, отдых за границей, стартовый капитал для осуществления собственного бизнес-плана.

Одним из таких крупных банков выступает Сбербанк России и многие предпочитают обращаться за выдачей кредитов и прочими финансовыми услугами именно в него.

В то же время сниженные проценты по кредитным выплатам в отличие от других банков, а также большое количество дочерних филиалов по стране не являются доказательством высокого обслуживания в этом банке. Поэтому у его клиентов обычно находится масса поводов для защиты прав через подачу судебного иска на разбирательство.

Среди причин для подачи иска может быть много: от безосновательного списания средств со счёта клиента до нарушений условий соглашения с банком самими клиентами. Наиболее продуктивным и повышающим шансы на возмещение средств банком является обращение в суд.

Как подать исковое заявление в суд на банк, увеличив возможность положительного разрешения спорного вопроса и выиграть суд. Подачу заявления в суд можно осуществлять через квалифицированных юристов, в особенности тех, кто специализируется на подобных делах.

Составление текста претензии

Прежде чем подавать в суд на Сбербанк России нужно пытаться решить спорный вопрос при помощи написания путём составления претензии.

Если руководство Сбербанка не принимает жалобу или отвечает отказом, значит это прямое доказательство того, что заявитель пытался решить вопрос мирным путём до судебного разбирательства.

Сама претензия, как и ответ в будущем следует включить пакет документов при подаче иска в суд.

Форма составления

Претензия оформляется в печатном или письменном виде

текста претензии

В тексте претензии необходимо указать личные сведения, фамилию, имя и отчество, адрес, прочие деловые контакты и другую важную, по мнению заявителя информацию.

В тексте претензии необходимо указать точную формулировку повода обращения, предоставить собственный расчёт денежных операций, подробно описать конкретную суть нарушения прав с точки зрения истца и пояснить свои условия.

Помимо прочего, заявитель также должен предупредить адресата претензии о подачи иска в суд в случае неудовлетворения описанных в претензии требований добровольно. В конце ставится дата составления текста претензии и его личная подпись.

Необходимо, что бы дата составления и дата отправки претензии руководству банковской организации совпадали были одинаковы.

 Направление претензии

После составления претензии она отправляется в банк. Это можно сделать тремя способами: по электронной почте, заказным письмом или лично в руки.

После её получения банк может никак не отреагировать и не попытаться связаться с подателем жалобы. В этом случае, необходимо отправляться напрямую в суд.

В какой суд подать претензию

Согласно размеру денежной суммы, фигурирующей в иске, он подаётся в отделение суда по району или же в мировой суд или мировому судье. Отличие состоит в том, что мировой суд рассматривает иски, с суммами возмещения не более 50 тыс. руб. Районный судья рассматривает заявления по более крупным суммам.

Согласно единым нормам подачи иска, все заявления по делам банковской специфики следует направлять по месту пребывания ответчика, в данном конкретном случае отделения банковской организации, предоставившего финансовый продукт или услугу. Канцелярия принимает иски, адресованные в отделение районного суда, а судебный участок – в мировом суде.

Порядок составления судебного иска

  1. Рукописный или электронный вариант составления иска;
  2. Исковое заявление с пакетом документов предоставляется в количестве экземпляров, согласно числу заинтересованных лиц, в данном случае, их будет два;
  3. В тексте иска требуется указать сведения об истце и ответчике, их адреса и телефоны;
  4. Описание всех обстоятельств, считаемых заявителем важными, а также предоставить все необходимые расчёты;
  5. Экземпляр заявления нужно дополнить пакетом документов, имеющим прямую связь с рассматриваемым делом, а также оригинал об уплате госпошлины.

Образец иска на Сбербанк.doc

После составления искового заявления его нужно направить в судебный участок или канцелярию, смотря куда направляется иск – в районное отделение суда или мировой. Оно может отправлено лично адресату или в виде заказного письма с оповещением.

Порядок разбирательства по иску в суде

После того, как иск поступает на разбирательство в отделение суда, то в течение рабочей недели судья должен ознакомиться с документом и его приложениями, после чего он принимается к производству. Также может поступить отказ от принятия и остановка процесса. Обычно, это происходит, если необходимо донести какие-либо документы, без наличия которых дальнейшее рассмотрение дела невозможно.

После того, как иск будет принят, суд информирует истца о дате, точном времени и места процесса рассмотрения по делу. По ответному адресу, указанному заявителем, отправляется извещение дополнительный экземпляр документа планируемом заседании на основе поданного иска. Представительству Сбербанка направляется пакет тех же документов, что и заявителя. А также второй вторая копия иска.

Разбор спорной ситуации может проходить как при наличии обеих сторон, так и путём вынесения предписания без их непосредственного присутствия. После рассмотрения всех обстоятельств по делу и условий иска суд выносит своё решение, вступающее в законную силу после завершения срока на подачу апелляции.

Источник: https://ugolovnoe.com/prestupleniya/ekonom/podaem-v-sud-na-sberbank

Обжалование решения суда в апелляции (краткая жалоба)

Апелляционная жалоба на сбербанк

И вот, настал тот неприятный момент, когда суд вынес решение в пользу банка и взыскал с Вас задолженность по кредиту.

Означает ли это, что Вы тут же должны нести деньги в банк либо судебным приставам, либо… А, собственно, что Вы должны делать в таком случае? Думаю, варианты с исполнением решения мы рассмотрим в другой раз, а сейчас поговорим лучше о том, как затянуть вступление в силу решения суда. И такая возможность у Вас есть.

Как затянуть срок вступления в силу решения суда

Этот способ позволит Вам отдалить момент вступления в законную силу решения суда. Запоминаем, как это можно осуществить. Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование. Такой срок составляет 30 календарных дней, и начинает исчисляться со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Давайте на примере. Суд вынес решение и, соответственно, в судебном заседании огласил его резолютивную часть. После этого, в течение 5-ти дней судья должен изготовить текст решения в окончательной форме, и выдать копии всем сторонам спора. Вот как раз с даты изготовления решения и начинает отсчитываться 30-ти дневный срок на его обжалование.

Порядок Ваших действий будет таким

Покажу Вам одну хитрость, в которой главное – это следить за сроками, чтобы не опоздать. До подачи основной апелляционной жалобы, Вы можете подать в суд краткую апелляционную жалобу. Суд такие жалобы принимает.

В чем смысл? Назначение краткой жалобы сводится к тому, что течение срока на обжалование останавливается. Суд оставляет краткую жалобу без движения, и назначает новый срок, в течение которого Вы должны будете подать основную жалобу.

Я думаю, Вам понятно, что чем позже Вы подадите такую жалобу, тем больше времени сможете выиграть.

Снова пример. Допустим, решение в окончательной форме было изготовлено 01 августа 2013 года. Значит, вступает в силу оно 01 сентября 2013 г. И вот тут важно подать краткую жалобу до 01 сентября. Вы можете это сделать хоть 30, хоть 31 августа.

В качестве обоснования подачи краткой апелляционной жалобы, Вы можете указать… Впрочем, я же не жадный, и мой блог создан специально для таких случаев. Вот Вам текст краткой апелляционной жалобы. Пользуйтесь на здоровье.

______________ областной суд ________________ (адрес суда)        Истец  ________________(ФИО)  _____________________ (адрес)        Ответчик _____________ (ФИО)   _____________________(адрес) Краткая апелляционная жалоба на решение ___________ городского (районного) суда от 00.00.0000 года  по гражданскому делу № 000000000000.00.0000 года судьей ______________ городского (районного) суда города ____ было вынесено решение по исковому заявлению __ наименование Истца __ к ответчику _____ наименование Ответчика _____ о ______ суть спора _______ (например, о взыскании задолженности по кредитному договору в размере ____).Решением суда исковое заявление ______ наименование Истца ______ было удовлетворено (полностью или частично). С данным решением суда я не согласен, считаю его незаконным, прошу его отменить.В соответствии со ст. 199 ГПК РФ в судебном заседании была оглашена резолютивная часть решения.Полностью решение суда до настоящего момента не изготовлено (как вариант, можно написать:  «До настоящего времени решение в окончательной форме мною не получено»).В связи с вышеизложенным, полная апелляционная жалоба на решение суда будет подана в суд апелляционной инстанции через _________ городской (районный) суд города ________ после получения мотивированного решения суда.ПРОШУ:1. Отменить решение _______ городского суда от 00.00.0000 года, вынесенное по гражданскому делу № ________ полностью и вынести по делу новое решение, которым ___________ (в исковых требованиях Истца отказать в полном объеме/удовлетворить требования Истца в полном объеме).__________________   (дата)         ______________  (подпись)           ______________  (ФИО)

В этом образце Вы можете увидеть, что для подачи такой жалобы достаточно просто не забирать сразу свою копию решения.  Сделать это нужно будет уже после подачи краткой жалобы.

Далее, Вы должны будете в отведенный судом срок подать основную апелляционную жалобу. Ее текст, я, к Вашему сожалению, выложить не могу. И дело не в жадности. Я надеюсь, Вы поняли, что такой черты у меня нет.

Дело в том, что для составления грамотной и обоснованной жалобы я должен видеть хотя бы решение суда, и я уже не говорю о том, что было бы неплохо ознакомиться со всем делом. Шаблона нет, Вы должны это понимать.

Каждая жалоба – это произведение юридического искусства, и, в какой-то степени, она неповторима.

Я хочу сказать, что, если краткую жалобу Вы можете подать сами, то написать полный текст лучше доверьте адвокату или частнопрактикующему юристу. Пользы будет больше, уж поверьте.

Что происходит дальше.

Жалоба передается на рассмотрение Областного суда, который по результатам рассмотрения либо отказывает в ее удовлетворении и оставляет решение в силе, либо удовлетворяет жалобу (полностью или частично), а решение суда изменяет.

Независимо от результата, решение суда считается вступившим в законную силу с даты рассмотрения апелляционной жалобы. Единственное исключение – если решение отменяется. Но, для такого рода споров, это, практически, фантастика.

Соответственно, дальше решение суда приводится в исполнение. Это означает, что после вынесения Областным судом определения по Вашей апелляционной жалобе, Вы обязаны добровольно исполнить все удовлетворенные требования банка.

В свою очередь, банк приобретает право требовать от Вас исполнения решения суда, а так же право на получение исполнительного листа.

Этот документ нужен для того, чтобы служба судебных приставов исполнителей смогла возбудить исполнительное производство, и обеспечить принудительное исполнение решения.

Так, а теперь я повторю то же самое, но по-русски

Решение о взыскании долга вынесено. У Вас есть целый месяц на его обжалование.

Можно дотянуть до последних дней (и тут, главное, не пропустить срок, поскольку восстановить его будет не просто), после чего подать в тот же суд, который вынес решение, апелляционную жалобу (сначала краткую, потом полную).

Пока рассмотрение будет назначено, пока пройдет слушание, даже, если решение будет оставлено в силе, у Вас в запасе появится  полтора – два месяца беззаботной жизни. Но опять же, это не решит проблему, а только немного отдалит необходимость ее разрешения.

Конечно, это не единственная инстанция. После апелляции есть еще кассация. Однако, о ней я рассказывать не буду, по крайней мере, в этой статье. Дело в том, что в кассации обжалуется решение суда, уже вступившее в законную силу. И подача кассационной жалобы не помешает судебным приставам наложить аресты на Ваше имущество, включая деньги, автомобили и недвижимость.

Сделите за новыми публикациями и подписывайтесь на мой канал.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b3cdba79f2ab900a9deaa14/objalovanie-resheniia-suda-v-apelliacii-kratkaia-jaloba-5b3ce386ede9b500a95ba8de

Жалоба на Сбер: куда писать, образец жалобы, претензии на банк

Апелляционная жалоба на сбербанк

Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка.

Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества.

Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:

  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Финансовому омбудсмену;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Стоит ответственно подойти к вопросу, в какую организацию обращаться. Если подать заявление в орган государственной власти по вопросу, не входящему в его компетенцию, он не будет его рассматривать и перенаправит в орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос. Поэтому чтобы не тратить свое время и максимально быстро решить проблему, нужно правильно выбрать адресата обращения.

Порядок обращения и рассмотрения

Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.

В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

Сбербанк

В рамках Сбербанка существует несколько способов урегулирования споров с клиентами от звонка на горячую линию до собственного омбудсмена.

Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки или разговора с руководителем отделения, но скорее всего придется обращаться письменно, потому что только составленная на бумаге или в форме электронного заявления претензия является официальным обращением в банк. Рассмотрим все доступные на данный момент способы пожаловаться в Сбербанк.

По телефону

Номера телефонов Сбербанка:

  • 900 – единый номер для звонков с мобильных по России;
  • +7 (495) 500-55-50 – для звонков из любой точки мира;
  • также можно позвонить в службу поддержки, используя мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

На звонок отвечает робот-помощник, который может переадресовать на консультанта. В основном по телефону могут дать только консультацию или зарегистрировать обращение по мелкому вопросу.

Через сайт

На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

https://www.youtube.com/watch?v=OLMEpCHIoL4

Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

В офисе банка

Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения.

К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента.

Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

По почте

Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

Служба омбудсмена Сбербанка

Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:

  • обратиться может только физическое лицо или субъект малого предпринимательства;
  • действия банка привели к материальному ущербу клиента в размере более 3000 рублей;
  • данный спор ранее не рассматривался службой омбудсмена или в суде;
  • банк уже ответил на данное обращение, но ответ не устроил заявителя, или банк не отвечает на обращение более 30 дней.

Отправить обращение омбудсмену Сбербанка можно через форму на сайте.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  • игнорирование обращений клиентов;
  • навязывание услуг;
  • другие случаи нарушения банковского законодательства.

Более подробно о порядке обращения в Центральный Банк РФ можно почитать в нашей статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции.

Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде.

В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:

  • изменении условий кредитного договора банком в одностороннем порядке;
  • необоснованном списании со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  • навязывании страховки;
  • других нарушениях прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.

Способы связи с Роспотребнадзором:

  • по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  • Виртуальная приемная на сайте.
  • По почте или на личном приеме по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:

  • на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  • на рекламный спам;
  • другие нарушения, связанные с рекламой Сбербанка.

Как составить и подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг.

Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

https://www.youtube.com/watch?v=0E5Qfj-d7AU

Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Суд

Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства заявителя либо по месту нахождения отделения Сбербанка, в котором осуществлялось обслуживание. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, либо если спор не носит имущественного характера, исковое заявление направляется в адрес районного суда. Также указываются истец (заявитель) и ответчик (ПАО Сбербанк);
  • требование о выплате неустоек и штрафов;
  • требование о возмещении судебных расходов, если потребитель обращался за платной юридической помощью;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Порядок составления жалобы

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.

жалобы: пошаговая инструкция по составлению

Согласно структуре делового письма, жалоба составляется в следующем порядке:

  1. Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. К примеру, шапка претензии, отправляемой в центральный офис Сбербанка, будет выглядеть следующим образом:

    Руководителю ПАО Сбербанк Грефу Г.О.

    117997, Россия, г. Москва, ул. Вавилова, 19

    От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

    Следует обязательно указывать достоверные данные о заявителе, в противном случае ответ на жалобу можно не получить. Если обращение подается через форму обращения на сайте, данные о получателе, как правило, заполнять не нужно.

  2. После заполнения шапки посередине строки пишется название документа (в Сбербанк подается претензия, в другие организации – жалоба). Далее описываются обстоятельства, послужившие предметом данного обращения. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко, ёмко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, реквизиты документов (названия, номера, даты, суммы) и т.д.
  3. Далее составляется мотивировочная часть с указанием допущенных нарушений и их обоснованием. Также здесь указываются ссылки на нарушенные статьи законов и подзаконных актов.
  4. В заключительной части излагаются требования потребителя о восстановлении его прав: вернуть деньги, провести проверку, признать договор недействительным и т.д. В претензии также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с иском в суд.
  5. Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Несмотря на свой особый статус, с точки зрения законодательства о защите прав потребителей Сбербанк – обычный коммерческий банк, обязанный осуществлять обслуживание своих клиентов в соответствии с законодательством.
  2. Начинать обжалование действий банка необходимо с обращения в сам Сбербанк. Если же урегулировать спор не получилось, можно пожаловаться на Сбербанк в контрольные органы.
  3. Официальным обращением является лишь письменная жалоба, поданная лично, по почте или электронным способом.
  4. Жалоба должна быть правильно составленной и обоснованной, в ней указываются ссылки на соответствующие нормативные акты и документы, а также требования заявителя. Составить юридически грамотный документ могут лишь квалифицированные юристы. Задать вопрос нашему юристу можно, используя форму внизу страницы.

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-na-sber

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.